English version is below the Arabic:
الإرجاع والاسترداد
في حلول أي تو زد لتقنية المعلومات والتجارة الإلكترونية، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط التي يمكن للعملاء بموجبها إرجاع المنتجات والحصول على استرداد، وذلك بما يتوافق مع قوانين مملكة البحرين، بما في ذلك قانون رقم 35 لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك.
1. شروط الإرجاع العامة
نحن ندرك أن بعض المنتجات قد لا تلبي توقعاتك. يحق لك إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية ومع العبوة والعلامات الأصلية.
إثبات الشراء: يتطلب إرجاع أي منتج وجود إثبات شراء صالح (فاتورة أو إيصال).
المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها أو لأسباب صحية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور)
المنتجات الشخصية أو الصحية
المواد الخطرة، السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
العناصر المخصصة أو المصممة حسب الطلب
2. شروط الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة الاسترداد بناءً على الشروط التالية:
طريقة الاسترداد: سيتم إصدار الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
مدة معالجة الاسترداد: سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج المُعاد.
رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم تسليمه بشكل غير صحيح.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يحق لك الحصول على استرداد كامل أو استبدال. يرجى اتباع الخطوات التالية:
فترة الإبلاغ: يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام المنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا.
الفحص والإرجاع: بعد استلام شكواك، قد نطلب إعادة المنتج لفحصه. إذا تم التأكد من وجود عيب، ستحصل على استرداد كامل بما في ذلك تكاليف الشحن، أو استبدال المنتج.
4. إلغاء الطلبات
قبل الشحن: يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه والحصول على استرداد كامل.
بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب، يمكنك إرجاع المنتج بمجرد استلامه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. سيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
5. الاستثناءات والشروط الخاصة
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
الإرجاع غير المتوافق: المنتجات التي لا تفي بشروط الإرجاع (مثل المنتجات المستخدمة، التالفة بسبب العميل، أو التي تفتقد للتعبئة الأصلية) قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
الطلبات بالجملة أو بالجملة: قد تنطبق شروط خاصة على الطلبات بالجملة أو بالجملة. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
6. كيفية البدء في عملية الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتقديم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. سنوفر لك تصريح الإرجاع والتعليمات الخاصة بشحن المنتج مرة أخرى.
معلومات الاتصال:
البريد الإلكتروني: az.mart.bh@gmail.com
الهاتف: 0097335491795
7. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في مملكة البحرين، بما في ذلك قانون رقم 35 لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك. في حالة حدوث أي نزاع بخصوص عمليات الإرجاع أو الاسترداد، يوافق الطرفان على تقديم النزاع إلى المحاكم المختصة في البحرين.
8. تعديل هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. أي تغييرات ستكون سارية المفعول بمجرد نشرها على موقعنا، ويقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
Returns & Refund Policy
At [A2Z SOLUTIONS FOR IT AND ONLINE TRADING], we aim to provide our customers with a seamless shopping experience. This Returns & Refund Policy outlines the terms under which customers can return products and receive refunds, in compliance with the laws of the Kingdom of Bahrain, including Law No. 35 of 2012 concerning Consumer Protection.
1. General Return Conditions
We understand that sometimes products may not meet your expectations. You are entitled to return products under the following conditions:
Timeframe for Returns: You can return products within 14 days of receiving the item, provided that the product is unused, in its original condition, and with its original packaging and tags intact.
Proof of Purchase: A valid proof of purchase (invoice or receipt) is required for all returns.
Non-Returnable Items: Certain items are non-returnable due to their nature or hygiene reasons, including but not limited to:
Perishable goods (e.g., food, flowers)
Intimate or sanitary products
Hazardous materials, flammable liquids or gases
Customized or personalized items
2. Refund Conditions
Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If your return is approved, a refund will be processed based on the following conditions:
Method of Refund: Refunds will be issued to the original payment method unless otherwise agreed upon.
Refund Processing Time: Refunds will be processed within 7-14 business days after receiving and inspecting the returned product.
Shipping Charges: Original shipping charges are non-refundable, and the customer is responsible for return shipping costs unless the product was defective or delivered incorrectly.
3. Defective or Damaged Products
If you receive a defective or damaged product, you are entitled to a full refund or replacement. Please follow these steps:
Notification Period: You must notify us within 7 days of receiving the product if it is defective or damaged.
Inspection and Return: After receiving your complaint, we may require the product to be returned for inspection. If a defect is confirmed, you will receive a full refund, including shipping costs, or a replacement product.
4. Cancellations
Before Shipment: You may cancel your order before it has been shipped and receive a full refund.
After Shipment: If the order has been shipped, you may return the item once it is delivered following our return policy. The customer will be responsible for the return shipping costs.
5. Exceptions and Special Conditions
We reserve the right to refuse returns or refunds under the following circumstances:
Non-Compliant Returns: Items that do not meet the return conditions (e.g., used, damaged by the customer, or missing packaging) may not be eligible for a refund.
Bulk or Wholesale Orders: Special conditions may apply for bulk or wholesale orders. Please contact our customer service team for more information.
6. How to Initiate a Return
To initiate a return, please contact our customer service team with your order details and reason for return. We will provide you with a return authorization and instructions for shipping the product back.
Contact Information:
Email: az.mart.bh@gmail.com
Phone: 0097335491795
7. Governing Law
This Return & Refund Policy is governed by the laws of the Kingdom of Bahrain, including Law No. 35 of 2012 concerning Consumer Protection. In the event of any dispute regarding returns or refunds, both parties agree to submit to the jurisdiction of the competent courts of Bahrain.
8. Amendments to this Policy
We reserve the right to modify this Returns & Refund Policy at any time. Any changes will be effective upon posting on our website, and it is the customer’s responsibility to review this policy periodically.
